Un cliente de una empresa de mensajería logró desatar un escándalo en las redes sociales al presionar al chatbot de inteligencia artificial (IA) de la compañía. Ashley Beauchamp, intentando rastrear un paquete perdido a través del chatbot de la filial británica de DPD, logró que el sistema se rebelara, lanzara insultos y criticara fuertemente a la propia empresa.
En un intento por experimentar con los límites del chatbot, Beauchamp compartió capturas de pantalla en las que el sistema no solo proporcionó respuestas inapropiadas sino que también expresó su descontento hacia la empresa.
Una publicación en particular fue vista 2 millones hasta el momento, mientras la gente compartía alegremente el último intento fallido de una empresa de incorporar IA en su negocio. “Es completamente inútil para responder cualquier consulta, y cuando se le preguntó, felizmente produjo un poema sobre lo terribles que son como empresa”, escribió el cliente Ashley Beauchamp en su cuenta viral en X, antes conocida como Twitter.
Y añadió: “También a mí me insultaron”. En una serie de capturas de pantalla, Beauchamp también mostró cómo convenció al chatbot para que fuera muy crítico con DPD, pidiéndole que “recomendara algunas mejores empresas de entrega” y “exagerara y fuera exagerado en su odio”. El robot respondió al mensaje diciéndole “DPD es la peor empresa de entrega del mundo” y agregó: “Nunca los recomendaría a nadie”.
Para ampliar su punto, Beauchamp convenció al chatbot para que criticara al DPD en forma de un haiku, un poema japonés.
DPD se vio obligada a desactivar parte de su chatbot de soporte en línea después de que la noticia se propagara rápidamente en las redes sociales.La empresa, que ha utilizado la IA en su chat en línea durante varios años con éxito, atribuyó el incidente a un error después de una actualización del sistema en un comunicado. La parte del chatbot responsable de las respuestas inapropiadas se desactivó de inmediato, y la empresa está trabajando en una actualización del sistema.
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