Con el fin de agilizar el servicio y mejorar el acceso a la Justicia en las zonas alejadas, el Ministerio Público Fiscal lleva adelante un plan de instalación de cabinas y tótems de atención virtual, denominados “Centros de denuncias web”. Son 23 las unidades distribuidas a lo largo de toda la Provincia y reciben 90 denuncias diarias. Se apunta a llegar a 230 en 2026.
Actualmente son 13 tótems y 10 cabinas los que se encuentran instalados en comisarías de todo el Gran Mendoza (13); San Martín (2), San Rafael (2), Lavalle, Rivadavia, La Paz, Tunuyán, San Carlos y Malargüe. En lo que resta del año apuntan a instalar 5 más, uno de ellos en General Alvear, y ampliar las locaciones a otros efectores públicos como hospitales, edificios comunales y hasta la sede de ATM, incluso.
El paso a paso
El procedimiento para poder iniciar una denuncia es realmente muy sencillo. El concepto de tótem o cabina no influye en el mecanismo de atención, porque es exactamente igual. La diferencia es que la cabina está montada como un cubículo interno dentro de un espacio común, mientras que el tótem puede encontrarse en una oficina fiscal abierta o bien, como en la Comisaría 6° de Ciudad, en un habitáculo cerrado.
La persona que va a realizar una denuncia, solo debe sentarse frente a la pantalla e inmediatamente será atendido por un ayudante fiscal, a través de una videollamada (el tótem cuenta con cámaras y micrófonos para esto). Es decir, no hace falta ningún tipo de procedimiento de identificación y tampoco interviene una Inteligencia Artificial a través de un bot. El tótem presenta un sensor de movimientos que envía una alerta a la Oficina Fiscal Virtual y se abre la comunicación con un ayudante o un auxiliar, en cuestión de minutos.
El primer paso que da el funcionario judicial es una entrevista al denunciante, para guiar sí su requerimiento se trata de una denuncia penal, o es de índole contravencional y/o familiar y debe acudir a un Juzgado en particular.
Una vez que se finaliza el acta, se comparte el texto a través de la pantalla y la persona puede leerla tranquilamente como si se trata de un expediente en papel. Si está de acuerdo con el escrito, debe apoyar su dedo pulgar en el sensor biométrico que se encuentra debajo de la pantalla y se materializa como firma.
Además, vale destacar que la charla puede quedar grabada previa autorización del denunciante y ser utilizada como elemento clave en un proceso judicial. Incluso, desde el MPF informaron que también una persona puede acudir a un centro de denuncias web a ampliar una denuncia. No hace falta acudir a una oficina fiscal puntualmente.
Buena recepción
La Coordinadora General del Ministerio Público Fiscal, Andrea Chaves, aseguró a Los Andes que este mecanismo ha tenido “muy buena recepción” hasta el momento por los ciudadanos, y puso como ejemplo el caso de Las Heras, que cuenta con centros webs en las comisarías 16 y 36, “donde más se está utilizando”. En Malargüe, San Carlos y Tunuyán también hay gran número de asistencia.
La funcionaria señaló que los vecinos han adoptado el mecanismo rápidamente por “el escaso tiempo de demora en la atención y porque la gente no solamente se va con la denuncia radicada, sino también con una explicación de qué es lo que va a pasar con esa causa”.
Vale decir que los tótems se construyen con personal propio del MPF, a través del diseño informático de los técnicos que trabajan allí y con la mano de obra del personal de maestranza.
Garantizan privacidad para la víctima
La cabina mantiene un “ambiente de intimidad” que permite que, en casos de violencia de género o delitos contra la integridad sexual, “las mujeres se sientan más cómodas que en una oficina fiscal tradicional, dónde hay otras personas cerca realizando denuncias”, contó Chaves.
La funcionaria destacó que, si la víctima accede a grabar su denuncia en una causa de este tipo, el fiscal al momento de ir a un debate oral puede reproducirla y el juez tendrá acceso a elementos de prueba como lesiones visibles. “Esto también ayuda muchísimo al proceso”, dijo.
Por su lado, la ayudante fiscal Mariela Ruiz, aportó: “Si bien atendemos a través de una pantalla, es lo mismo que la modalidad presencial, porque la persona siente que está ella sola denunciando su hecho con un auxiliar. No hay nadie más al costado. Entonces es importante esa privacidad”.
El límite horario y el personal acotado
Un punto importante es que los centros de denuncias web funcionan solo de 7 a 23 horas, mientras que las otras vías como el WhatsApp o la página del MPF sí están abiertos las 24 horas. Según contó la Coordinadora Chaves, apuntan a incorporar más personal en la Oficina Fiscal Virtual en el transcurso de 2025 para lograr una atención sin interrupciones.
En la presentación del Presupuesto, el Procurador General de la Suprema Corte, Alejandro Gullé, presentó un plan de creación “trianual” de 453 cargos. Se trata de 5 fiscales de Instrucción, 73 ayudantes fiscales, 95 secretarios y profesionales de la salud, 13 prosecretarios y personal técnico y de administración, que son la mayoría: 267 agentes.
Actualmente son cinco los ayudantes fiscales que se desempeñan en el área virtual, con respaldo de auxiliares y personal administrativo. Esta oficina tiene jurisdicción provincial, es decir atienden denuncias que llegan de toda Mendoza.
Es un hecho que la demanda por vías digitales creció exponencialmente en los últimos dos años. Según datos del MPF, se reciben por día unas 400 denuncias vía WhatsApp o sitio web. En el año 2023, un 70% de estos trámites se realizaron a través de esas plataformas. Mientras que, en lo que va de este año, el porcentaje aumentó a un 82%.
Chaves afirmó que “hay que hacer una reestructuración grande del Ministerio Público Fiscal, pero para poder llegar a eso estamos evaluando las horas picos de utilización del sistema de denuncias web, el sistema de cabinas y demás. Con una selección del personal que va a integrar la Oficina Fiscal Virtual, porque tiene que tener un perfil psico-laboral muy específico. De hecho capacitamos tanto a los auxiliares administrativos como a los ayudantes para poder interactuar, llevarles tranquilidad a las víctimas”.
“No es lo mismo poder contener una víctima hablando personalmente que hacerlo a través de un medio virtual. Entonces, conlleva toda una capacitación. La idea es llegar a las 24 horas de atención con los centros de denuncias web, a medida que vayamos instalando más cabinas”, cerró.
Centros de denuncias web en el Gran Mendoza
Ciudad: Comisaría 6°, calle Las Magnolias y Los Viscos del B° Cano
Guaymallén: Comisaría 9°, calle Libertad y Quintana
Guaymallén (Rodeo de la cruz): Comisaría 35°, calle Agustín Álvarez 8467
Las Heras: Comisaría 16°, calle Rivadavia 540
Las Heras (El Plumerillo): Comisaría 36°, calle Lisandro Moyano 2331
Las Heras (El Algarrobal): Comisaría 14°, calle Arístobulo del Valle 1556
Godoy Cruz: Comisaría 7°, calle Italia y Nihuil
Godoy Cruz (Villa Hipódromo): Comisaría 27°, calle Alvear 1515
Luján: Comisaría 11°, Lamadrid y Río Mendoza
Luján (Carrodilla): Comisaría 47°, calle San Martín 7686. Tótem y cabina.
Maipú: Comisaría 10°, calle Padre Vázquez 110
Maipú (Rodeo del Medio): Comisaría 49°, Ruta 50 S/N
