Están en la cúspide de la pirámides de reclamos en las áreas de Defensa del Consumidor, no sólo de Mendoza, sino de todo el país.
Hablamos de los servicios de telefonía celular, que siempre encuentran su lugar bajo la lupa y en boca de todos los usuarios al momento de reclamar. Quizás movilizados por esto es que la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) desarrolló recientemente una auditoría sobre la accesibilidad (la capacidad de conectar y concretar una llamada en no más de 10 segundos) y la retenibilidad (capacidad de que no se corte inesperadamente) precisamente en las llamadas de telefonía celular en todo el país.
En Mendoza, según los datos aportados por las propias compañías a la CNC -participaron Personal, Claro y Nextel, mientras que Movistar no aportó información-, más de 96% de las llamadas que se realizan logran conectarse exitosamente, por lo que la accesibilidad es buena (al menos según los datos proporcionados por las compañías).
De las tres que aportaron sus estadísticas, Personal es la que mejor ha reportado su propiedad para conectar llamadas, superando el 99% y posicionándose como la mejor en 12 de las ciudades departamentales mendocinas. Claro, en tanto, es la mejor en cuanto a accesibilidad en cuatro ciudades cabeceras departamentales, mientras que en la Villa Tulumaya (Lavalle) es Nextel la única que ha informado sobre la conexión de llamadas. Aquí llega casi al 90%, lo que significa que una de cada 10 llamadas no logra concretarse.
Precisamente, es Nextel la firma que más información ha proporcionado sobre su accesibilidad y, aunque en las ciudades más pobladas se ubica por debajo de Personal y de Claro, en las zonas rurales y más alejadas es la que mejor alcance y mejores características presenta. Es que en diez distritos mendocinos en los que las primeras dos compañías no aportaron datos (ya sea porque no presentaron la información o porque no prestan el servicio en esta localidad), Nextel reportó una accesibilidad superior a 95% en la mayoría de los casos.
No obstante, y más allá de la información aportada por las tres empresas, aún resta que la CNC evalúe y constate los datos. Por lo pronto, las quejas de los usuarios mendocinos siguen siendo las mismas respecto a la dificultad para comunicarse con otros números en numerosas situaciones y su día a día no se condice con la realidad presentada por las firmas.
“Tengo problemas para comunicarme con el teléfono de mi novio, y eso que estamos los dos en la Ciudad y tenemos la misma compañía. Pero he tenido que intentar hasta tres veces hasta que finalmente se conecta”, resumió Mariana, reflejando en sus palabras la queja de varios usuarios consultados por Los Andes.
El detalle
“#Que no se corte” es el dominio del sitio web lanzado por la CNC donde se pueden chequear todos los datos de accesibilidad y retenibilidad que las cuatro compañías más importantes de telefonía celular que operan en el país, además de otorgar un nuevo medio para denunciar fallas en el funcionamiento.
El detalle permite ver provincia por provincia, localidad por localidad, cómo son estas características tanto para Personal, Claro, Nextel y Movistar. En el apartado de Mendoza, la información de esta última compañía no ha sido suministrada a la CNC -de acuerdo a lo explicado en la propia web-, aunque sí se ha recabado todo lo correspondiente a Personal, Claro y Nextel.
De los 147 distritos en que ha sido separado el territorio mendocino, sólo hay información disponible de 27 de estos. En los restantes, se puede leer una y otra vez la aclaración: “No presentó la información o no presta el servicio en esta localidad”.
Analizando detenidamente las ciudades de cada departamento de la provincia, la firma con más calidad al momento de enlazar una comunicación entre dos clientes es Personal. En Ciudad, Alvear, Guaymallén, Las Heras, Luján, Maipú, Malargüe, San Rafael, Rivadavia, San Martín, Tupungato y Tunuyán la accesibilidad de Personal es superior a la de Claro y Nextel (siempre de acuerdo al cruce de datos que cada compañía aportó). En estos 12 departamentos, el índice supera el 99,2%.
Claro, en tanto, lidera la accesibilidad en Godoy Cruz, Junín, La Paz y San Carlos. En la Villa Tulumaya de Lavalle es Nextel la de mayor capacidad, estando apenas por debajo del 90%.
Resulta llamativo que en la ciudad de Santa Rosa no haya mediciones de ninguna compañía. En el departamento, con suerte, Nextel tiene casi 95% de accesibilidad.
Justamente es esta compañía la que difundió estadísticas de diez puntos que las otras empresas no registraron. Estos son Corralitos (Guaymallén), Jocolí (tanto la zona la de Las Heras como la de Lavalle), Villa Tulumaya; Agrelo y Perdriel (Luján), Fray Luis Beltrán (Maipú), Santa María de Oro (Rivadavia), La Dormida (Santa Rosa) y San José (Tupungato).
En lo que respecta a retenibilidad (capacidad de que no se corte la llamada una vez enlazada), en todas las compañías es muy baja (en ningún caso supera 5%). La más afectada por este episodio es Nextel.
A nivel nacional
La auditoría de la CNC fue ampliada en la Ciudad de Buenos Aires, donde -además de las mediciones propias aportadas por cada empresa- también están los resultados de las mediciones del organismo estatal.
De acuerdo a los resultados del trabajo, tres de cada 10 llamadas por teléfono celular fallan en el centro de la Ciudad de Buenos Aires. Esto incluye ambas características: accesibilidad (la comunicación nunca logra establecerse) y retenibilidad (se corta por inconvenientes técnicos).
Según informó diario La Nación el lunes, los relevamientos forman parte del programa de evaluación del Reglamento de Calidad de Servicio, que se publicó hace diez meses y obliga a las empresas a presentar información, además de estipular auditorías oficiales de las prestaciones en todo el país.
Como de seguro ocurrirá en Mendoza una vez que se constaten los datos con la realidad, las cifras de los relevamientos parciales en Buenos Aires contrastan notablemente con la información que las empresas brindan a la CNC de su propio servicio. Por ejemplo, en el Portal Nacional de Usuarios de Telecomunicaciones, Movistar y Personal reportan para toda la Capital Federal una accesibilidad superior al 99% y una tasa de corte inferior al 3%.
En Formosa, en tanto, la CNC analiza sancionar a Movistar y Personal tras haber medido tasas de accesibilidad del 68% y 55% respectivamente, cuando la normativa vigente exige al menos 91% al día de hoy.
Algunos datos
-En el país hay 62 millones de líneas de telefonía celular y 40 millones de habitantes.
-El Estado argentino no ha otorgado espectro nuevo para comunicaciones desde 1998, según indicó a BBC Mundo el experto en telecomunicaciones, Enrique Carrier.
-Desde 2008, el Estado tiene reservado y sin uso 25% del espectro del 3G. Esto significa que los clientes de las tres principales empresas de telefonía celular del país (Movistar, Personal y Claro), sólo pueden utilizar 75% de las frecuencias, lo que ha hecho colapsar los servicios móviles.
-La Nación licitará en noviembre el espectro 3G ocioso (25% en desuso) y también las frecuencias necesarias para desplegar la tecnología 4G.
Testimonios
"Me indigna un poco que nos quieran hacer creer que anda todo perfecto, cuando todos sabemos que no es así. Yo tengo 3G cada vez en menos lugares de la Ciudad de Mendoza. A diario mi familia, amigos y hasta mi novia me echan en cara que me llamaron y no atendí. ¡Y ni siquiera sonó! Ojalá los sancionen." Gonzalo, 26 Usuario de Claro
"No puedo moverme ni 15 centímetros en el trabajo porque pierdo la señal y se corta el llamado. No sé a qué le llaman ellos una buena conexión." Martina, 35 usuaria de Movistar
"Hay días en los que directamente no tengo datos. Más allá de lo que es la comunicación telefónica, otro gran problema está con el tema del 3G." Victoria, 23 usuaria de Personal
