Hay dos fuerzas por excelencia que motorizan el consumo en Argentina: los descuentos y las cuotas sin interés. Adonde nos ofrecen esas dos opciones vamos y compramos, ya sea ropa, comida o tecnología.
El Plan Canje de Samsung encaja en esta seductora categoría pero suma un extra en el que pensamos poco: reciclar electrónica para que no contamine o sea reparada para tener una segunda vida útil.
La iniciativa de la marca surcoreana en Argentina no es nueva pero ha ganado fuerza este año y suma a los televisores y las tablets a la propuesta que ya implementan con los teléfonos.
¿Cuál es el objetivo del Plan Canje de Samsung? “Qué la gente pueda acceder a dispositivos más caros o de mayor tecnología. El teléfono usado uno lo regala a un familiar o trata de venderlo pero se vuelve una gestión de la que el usuario se tiene que hacer cargo y con esta opción los liberamos de ese trámite”, explica Rodolfo Romeo, director de ventas de Samsung Argentina, en diálogo con Los Andes.
Qué es y cómo funciona el Plan Canje
Sus pasos son simples: se puede ir a un punto de venta, cotizar el teléfono y obtener un valor que se descontará del precio final del producto. También se puede realizar online en la página de Samsung. En el caso de los televisores esa valoración del equipo usado se hace exclusivamente online pero el resultado es similar y se obtiene un valor que se aplica como descuento.
“Se apunta a que los consumidores puedan comprar equipos que actualmente están por encima de los 100 mil pesos para que puedan adquirirlos por un valor menor y en cuotas”, afirma Romeo.
Cómo canjear un teléfono o tablet
La oportunidad está abierta para canjear smartphones de cualquier marca y no se limita solo a los de Samsung.
Hay dos formas de hacerlo: una es acercarse a un Samsung Store -en Mendoza hay dos, uno en el Mendoza Plaza Shopping y otro en Palmares Open Mall-, a tiendas como Frávega o Musimundo o a locales de empresas de telefonía celular como Personal, Claro o Movistar.
Allí se revisa el equipo para verificar el estado: se busca ver si enciende, si la pantalla está rota o si tiene algún daño significativo. Luego se cotiza y se ofrece un valor para el recambio que se transforma en un descuento para comprar un smartphone nuevo.
El proceso también se puede hacer online a través del sitio de Samsung. Allí hay que responder cinco preguntas sobre el estado del teléfono para obtener un valor aproximado de descuento. Luego se hace la compra online y cuando se recibe en casa el equipo nuevo y se activa, un asesor se pone en contacto y utilizando la cámara del nuevo smartphone “revisa” el viejo celular para comprobar lo declarado anteriormente
.“Así el asesor confirma si el valor de descuento es el mismo que uno ya había obtenido en la página o si hay alguna discrepancia y el valor es menor. Una vez obtenida la cotización, el valor pasa a ser una nota de crédito en la tarjeta utilizada para la compra. O sea, se te devuelve la plata y pagas la diferencia. Luego nosotros pasamos a buscar el equipo por tu casa”, detalla el representante de Samsung.
Los modelos disponibles para adquirir son los de gama alta de Samsung como la línea S, los Note y los plegables como el Z Flip y el Z Fold. O sea, no se puede entregar un teléfono usado para comprar un equipo de gama media. “Lo que se busca es que el cliente dé el salto de una tecnología media a una superior”, señala Romeo. La compra además se puede realizar hasta 9 cuotas sin interés.
Para las tablets el proceso es similar. Se aceptan otras marcas además de Samsung pero en este caso con la limitación de que el equipo a entregar no debe tener más de 4 años de antigüedad. Para el recambio están disponibles las tablets Galaxy S7+ S7 y S6 Lite.
Cómo canjear un televisor
A diferencia de los teléfonos, los televisores sí están limitados solo a la marca Samsung y el canje se hace exclusivamente online. “Esto es por comodidad y para que el usuario no tenga que acercarse con un televisor al punto de venta para obtener una cotización”, dice Rodolfo Romeo.
En este caso el procedimiento sí es similar a la compra online de smartphones. Aquí también hay que responder cinco preguntas sobre el estado del televisor aunque incluye algunas propias del equipo como si tiene el control remoto y si está activo además de preguntar si la pantalla enciende o tiene algún daño en su estructura. Luego se debe hacer la compra online y un asesor se contacta para hacer la revisión del equipo a entregar e informar el valor final del descuento. También indicará la fecha en que buscarán el “viejo” televisor para ser entregado como canje.
Para esta operación hay algunos detalles importantes a tener en cuenta: el televisor a canjear, además de ser de Samsung, debe ser de fabricación argentina y no tener más de cinco años de antigüedad. Si el usuario no recuerda desde cuando lo tiene o si su televisor es apto para el canje, en la web de Samsung se puede consultar los modelos contemplados dentro del plan.
Esta compra se puede pagar en 12 cuotas sin interés. Aquí también se apunta a adquirir la gama alta y los TV disponibles son los modelos QLED de 55″, 65″ y 85″ y Crystal UHD 4K de 65″, 70″ y 75″.
El valor del recambio electrónico
La experiencia de canje está en funcionamiento desde hace casi cinco años pero recién en julio se sumaron los televisores y las tablets a la operación.
Para el director de ventas de Samsung Argentina, Rodolfo Romeo, la experiencia con los teléfonos ha sido muy buena: “En el segmento premium se vende alrededor de entre 20 y 30 por ciento del total con la modalidad de plan canje y eso es un montón de equipos”.
Del total de equipos canjeados, detalla, el 50% son Samsung de gama alta, 30% es Samsung de otras gamas y sólo un 20% son de otras marcas.
¿Cuánto obtiene de descuento un cliente por canjear un dispositivo? En el caso de los celulares el descuento es de hasta 50%, en los televisores de hasta 47% y hasta 53% en tablets.
”Lo bueno es que este programa no tiene fecha de expiración. Está siempre activo”, confirma Romeo y agrega: “Además en distintas etapas del año tenés más o menos promociones que se acumulan al Plan Canje”. Esto significa que en fechas especiales como Día de la Madre, Cyber Monday o Navidad se puede obtener un descuento extra para el recambio electrónico.
¿Qué se hace con los productos canjeados?
Los teléfonos, televisores o tablets recibidos en el Plan Canje pueden tener dos destinos. Si se pueden reparar sale nuevamente a la venta a través de canales alternativos, comercializados por empresas que venden equipos reacondicionados y con garantía de seis meses.
Si, en cambio, no pueden tener uso, se desarman y Samsung les da un tratamiento especial de reciclado para evitar que las parten contaminen ya que tienen experiencia en el manejo de chatarra electrónica.
