Facebook, Twitter, YouTube y Linkedin son las redes sociales más adoptadas por las empresas argentinas para desarrollar acciones con sus marcas. El dato surge de una encuesta online realizada por la Asociación Argentina de Marketing (AAM) entre 164 ejecutivos de las principales compañías.
Lo primero que salta a la vista es que Facebook arrasa: es elegida por 89% de los encuestados. Pero Mark Zuckerberg no debería dormirse en los laureles: el 32% de los encuestados espera que surjan nuevas redes sociales en los próximos 5 años. De hecho, Linkedin es mencionada como la red con mayor crecimiento esperado en el próximo quinquenio.
Si bien el 63% de los consultados indicó que su principal objetivo en las redes es mejorar la percepción de imagen de marca, sólo el 26% mide el nivel de impacto en la reputación online. Entre quienes la miden, utilizan la cantidad de seguidores (69% de los casos) y el nivel de engagement (50% de los casos) para evaluar los resultados.
El 52% de los encuestados indicó que uno de los principales usos de las redes sociales es responder a las consultas de clientes. “Mejorar la atención” es mencionado por el 22% y “obtener información estratégica” es indicado por el 20% de los casos.
En cuanto a la interacción con los seguidores, el 16% utiliza las redes para derivar tráficos a los sitios de e-commerce y el 30% afirma que usa la información obtenida para definir acciones tácticas y futuras publicaciones. En el 41% de los casos, las empresas destinan entre 2 y 3 personas a la gestión de las redes sociales. El 25% de los entrevistados menciona que en su empresa existe el puesto de Social Media manager , “lo cual marca un peso ascendente del rol estratégico de las redes sociales dentro de las estructuras de marketing”, indica el estudio.
