Las redes sociales se han convertido en una forma muy práctica para empresas de estar en contacto con sus clientes. Estos recursos en línea son ventajosos, ya que requieren poca inversión de desarrollo y las personas que los utilizan ya conocen la mecánica de la operación, a diferencia de un sitio de autogestión que implica un despliegue más complejo y costoso.
Seguramente en más de una oportunidad hayas visitado el portal de Facebook de una empresa en búsqueda de información, asesoría, compra o reclamo de algún producto o servicio. Si bien es bastante fácil también está el problema de compartir ese espacio con otros clientes que hasta pueden comentar sobre tu publicación metiendo ruido en la conversación con el operador.
Para mejorar estos procedimientos Facebook habilitará nuevas herramientas que simplifiquen el proceso de ponerse en contacto con una empresa y obtener asistencia sin tener que publicar directamente en el muro dejando a la vista de todos nuestro reclamo. ¿Cómo funciona?
