El espacio, en planta baja, en el Mendoza Shopping que hace ya casi tres años había dejado vacante la salida de Falabella terminó de completarse con el arribo de Easy. La compañía de artículos para el hogar, construcción y decoración inauguró su segundo local en la provincia con un salón de venta de casi 4.000 m2. Este es el Nº 50 que opera la cadena de origen chileno a nivel nacional. El gerente regional de operaciones, Fabián Rossi charló con Los Andes sobre esta apuesta, que demandó de una inversión de $400 millones, y sobre los planes a costo plazo que tiene la empresa en Mendoza.
-¿Cuál es la idea con este proyecto?
-En Argentina hemos abierto locales de formatos más pequeños en el último tiempo, considerando que ya teníamos un local más grande en la ciudad. En el caso de Mendoza en Godoy Cruz, desde 2001, funciona un salón de 10.000 metros cuadrados. Con esta propuesta del shopping hemos optado por un formato más pequeño, adaptado a las necesidades y a las preferencias de los clientes que suelen visitar este tipo de establecimientos.
En un shopping, no podemos ofrecer los mismos productos que en una ferretería tradicional, por ejemplo. Por lo tanto, hemos diseñado un circuito de compras con un surtido específico orientado hacia el cliente de un shopping. Aunque mantenemos una selección atractiva de productos de ferretería y pintura, hemos agregado productos de decoración que quizás no estaban disponibles en nuestros otros locales debido a restricciones de espacio. El monto de inversión en la tienda del shopping es de unos 400 millones de pesos aproximadamente.
En nuestro local de Godoy Cruz, tenemos alrededor de 17.000 productos disponibles en stock, y en estos 3.100 metros cuadrados de sala de ventas, ofrecemos 11.000 productos en stock. Por lo tanto, con esta variedad de productos, estamos cubriendo bien las necesidades de nuestos clientes. La idea es atraer y satisfacer la necesidad del cliente típico de un shopping.
-¿Cómo caracterizarías al cliente típico de un shopping?
-Creo que el cliente del shopping busca productos de diseño y disfruta del aspecto experiencial de ir de compras. Cuando visitan un shopping, suelen pasear, buscar ropa, zapatos y también disfrutar de la oferta gastronómica del patio de comidas. Por lo tanto, desde nuestra tienda, trabajamos en ofrecer un surtido de productos orientados más hacia la decoración y el diseño, adaptándonos al entorno sensorial del lugar.
Teniendo en cuenta esto, incorporamos una amplia variedad de productos de decoración y diseño, como espejos y muebles de interior, que complementan la experiencia de compra en un entorno tan atractivo como el Mendoza Shopping. Cuando un cliente entra a nuestro local, esperamos que perciba algo diferente en términos de diseño y ambientación para el hogar, en comparación con nuestras otras tiendas. Aunque los productos que ofrecemos pueden ser similares a los de nuestra tienda más grande en Godoy Cruz, la presentación y el ambiente son distintos, lo que les brinda una experiencia única a nuestros clientes.
-¿Cuándo comenzaron a implementar esta política de acercamiento al cliente y por qué tomaron esa decisión?
- Como marca, siempre hemos tenido la misión de acompañar a nuestros clientes en la realización de sus proyectos y en la consecución de sus sueños. Independientemente del formato de nuestra tienda o de su ubicación, nuestro objetivo es ser parte del viaje de nuestros clientes hacia la realización de sus aspiraciones. Nos enorgullece poder brindarles esa oportunidad a nuestros clientes y ser parte de sus vidas de una manera significativa.
-¿Qué significa para ustedes ser una marca aspiracional?
-Cuando hablamos de ser aspiracionales, nos referimos a ser un punto de referencia para nuestros clientes, un lugar donde puedan encontrar inspiración y motivación para sus proyectos y tareas, ya sea en el ámbito del hogar o en su profesión. Queremos que nuestras tiendas sean un espacio donde los clientes encuentren ideas y soluciones para sus necesidades, tanto en el ámbito doméstico como profesional. Además, también ofrecemos servicios específicos para profesionales, ya que entendemos que nuestro público abarca tanto a personas que buscan soluciones para su hogar como a expertos en distintas áreas.
-Entiendo que ofrecen una tarjeta de afinidad para profesionales llamada Mundo Experto, ¿esta tarjeta tendrá los mismos beneficios en todos los locales?
- Exacto, la tarjeta Mundo Experto brinda los mismos beneficios en todos nuestros locales. Queremos ofrecer una experiencia consistente y de calidad a nuestros clientes, independientemente del lugar donde se encuentren.
-Me comentabas que cuentan con 50 empleados directos y una superficie de exposición de alrededor de 3.300 metros cuadrados. ¿Podrías hablarme un poco más sobre la distribución del espacio y las áreas disponibles?
- Claro, tenemos alrededor de 3.300 metros cuadrados destinados a la sala de venta, mientras que el total de la construcción es de aproximadamente 4.200 metros cuadrados. Esta distribución nos permite contar con áreas dedicadas a la administración, bodegas y servicios, además de la sala de venta principal. En cuanto al e-commerce y la entrega de productos, hemos diseñado un circuito específico para facilitar estas operaciones. Por ejemplo, hemos adaptado la escalera existente para optimizar el flujo de trabajo y garantizar una experiencia fluida para nuestros clientes.
- ¿Cómo está estructurada la disposición de productos dentro de la tienda?
- Hemos organizado la tienda en distintas secciones para facilitar la experiencia de compra de nuestros clientes. Al ingresar, encontrarán la sección de decoración e iluminación, seguida por la parte dedicada a muebles y decoración de jardín. Luego, tendrán acceso a la sección de productos de ferretería, plomería, electricidad y pinturería. Avanzando hacia el fondo de la tienda, encontrarán productos relacionados con baños, cocinas, griferías y línea blanca, como cocinas, heladeras y termotanques. Todos estos productos también estarán disponibles en nuestra página web, lo que brinda a nuestros clientes la comodidad de realizar sus compras en línea y luego vivenciar los productos en nuestra tienda física.
-¿Podrías proporcionar más detalles sobre el servicio de entregas para las compras en línea?
-Nuestro objetivo es realizar las entregas en un plazo de entre 24 y 48 horas, siempre coordinando previamente con el cliente para asegurarnos de que la entrega se realice en el momento más conveniente para ellos. Queremos garantizar una experiencia de compra eficiente y conveniente para nuestros clientes, y parte de eso implica ofrecer un servicio de entrega rápido y confiable. Mendoza es la tercera plaza compradora online de la tienda
-Entiendo que están considerando la posibilidad de abrir una nueva tienda. ¿Puedes hablarnos un poco más sobre esto?
-Exacto, estamos constantemente explorando nuevas oportunidades de expansión y evaluando diferentes ubicaciones para nuestras tiendas. Creemos que Mendoza tiene el potencial para albergar una tercera tienda de nuestra marca. Recientemente visitamos San Rafael y comenzamos a investigar el mercado en esa ciudad, que creemos que tiene un gran potencial de crecimiento. Como parte del grupo Cencosud, que tiene una larga historia de inversión en Argentina, siempre estamos buscando nuevas ubicaciones para expandir nuestras marcas y seguir sirviendo a nuestros clientes en todo el país.
