La empresa GDN Argentina esta semana presentó, en Instagram, una innovadora herramienta de comunicación para enriquecer la experiencia en línea de sus clientes: un Chatbot de nombre Tomâs. Este nuevo canal de comunicación, al que se puede acceder a través de WhatsApp, tiene como objetivo principal el agilizar la atención al cliente y brindar respuestas inmediatas a distintas consultas las 24 horas y desde cualquier lugar del país.
“...Está para ayudarte con todas tus consultas y brindarte información las 24hs del día”, señalaba el posteo que realizó la cadena de supermercados en su cuenta oficial. Tomás, estará disponible para asistir a los clientes en una amplia gama de temas, que van desde información sobre horarios de atención de las sucursales hasta detalles sobre las promociones vigentes y dinámicas comerciales.
Además, este Chatbot fue diseñado para resolver dudas sobre los servicios, surtido de productos y la ubicación de todas las tiendas de la cadenas de supermercados ChangoMâs, Super ChangoMâs, Híper ChangoMâs, Punto Mayorista y MâsOnline. También atendrá consultas relacionadas con compras o dudas sobre la plataforma de eCommerce y del programa de beneficios.
Los usuarios podrán agendar el número de contacto en sus dispositivos telefónicos y acceder a consultas generales sobre las distintas tiendas del grupo. Esta iniciativa, de GDN Argentina, va en línea con el proceso de mejora continua de la experiencia de compra de sus clientes.
Otros simpáticos bots en Mendoza
Recordemos que en el ámbito público, el año pasado, la Ciudad de Mendoza implementó un Chatbot y el Sistema de Atención Virtual en la web institucional de la Municipalidad. Acción que adhiere al propósito de contribuir a un acceso fácil, ágil y dinámico de la información. Por su part6e en abril de 2021, Edemsa presentó a María Luz, la asistente virtual de la empresa, que también permite otras gestiones como el cambio de titularidad y el envío de factura digital.
Con la digitalización de las operaciones y el crecimiento de las consultas en línea, la presencia de los bots se está naturalizando entre los usuarios mendocinos Vale destacar que de acuerdo a una proyección elaborada por Technavio en 2021, el mercado de chatbots y asistentes virtuales crecerá U$S 1.11 billones a 2024. Es que los asistentes virtuales, que operan por medio de la inteligencia artificial, permiten realizar desde una compra, hasta responder sobre la disponibilidad de stock de un producto específico.
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