Comercio electrónico: los sitios buscan diferenciarse con servicios adicionales

En Argentina, en el primer semestre, el comercio electrónico creció 20%. Mientras este canal suma más clientes -entre enero y junio las ventas alcanzaron $ 58.886 millones, lo que representa el 57% de lo facturado en 2016- los sitios que operan en este segmento van diseñando estrategias para diferenciarse ante usuarios que encuentran cada vez más propuestas cuando se lanzan a navegar.

"La perspectiva para este año es muy buena: 80% de las compañías encuestadas esperan crecer igual o más que el año anterior. A su vez, vemos una maduración del mercado que permite el crecimiento de categorías de ticket promedio más bajo a través del incremento en la frecuencia de compra", sostuvo Gustavo Sambucetti, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Matías Casoy es country manager y co-fundador del sitio Linio.com. "El e-commerce históricamente se orientó por precio, pero si nos fijamos en tendencias mundiales se empiezan a ver otras cosas", indica. "En Argentina el costo logístico es el desafío más grande, hay que reducirlo dramáticamente. Hace dos meses lanzamos una modalidad de 'envío sin apuro', que es gratuita. La entrega demora entre 6 y 10 días hábiles. Hoy uno de cada tres productos que vendemos se hace por esta vía. El costo del envío es una arista súper importante a la hora de elegir un sitio".

Los datos de la CACE muestran que en la compras electrónicas el 50% de los clientes elige la opción de envío a domicilio, el 30% opta por retirarlo en una tienda y alrededor de un 15% prefiere buscar el producto en una sucursal de correo.

Turismo sigue siendo la categoría líder en las compras on line. "Sin embargo, el mercado local tiene mucho potencial de crecimiento y, en este primer semestre, las que registraron mayor crecimiento fueron Indumentaria y moda, deportes, decoración y hogar, consumo masivo y alimentos y juguetes", plantea la CACE.

En la compras electrónicas el 50% de los clientes elige la opción de envío a domicilio, el 30% opta por retirarlo en una tienda y alrededor de un 15% prefiere buscar el producto en una sucursal de correo".

Julián Gurfinkiel es co-fundador de Turismocity, un sitio donde los viajeros pueden comparar precios. "A la hora de captar usuarios buscamos explicarles bien este concepto para que la próxima vez que tenga que buscar un viaje recuerde que el gran diferencial de Turismocity es ése. Somos fuertes en descubrir vuelos baratos y comunicarlo ", cuenta. Gurfinkiel sostiene que uno de los puntos clave para diferenciarse ante el bombardeo de ofertas que reciben los viajeros es la personalización. "Fidelizamos mucho con ofertas. Eso hace que la gente no se quiera desuscribir nunca. En agosto tuvimos un récord de 3 millones de visitas, con 2,2 usuarios registrados en el mail y 1,2 millón de descargas de la app".

Diego Faita es director de Ventas de SAP Hiybris en la Región Sur. Desde su experiencia de brindar asistencia a las empresas que cuentan con canales de venta on line, apunta que "lo importante es llegar a conocer al consumidor, hacer segmentaciones y así tener una estrategia de uno a uno, adelantándose a las necesidades del cliente o el consumidor".

Faita resalta que los millennials “no toleran la inconsistencia de los canales de ventas. Hoy por hoy ya no se tolera que cada vez que entrás a un sitio te vuelva a pedir los datos. Si ya dieron sus datos en el sitio web pretenden que la app también los tenga. Saben que cuando realizan búsquedas en internet van dejando huellas de sus intereses y en base a esto pretenden que las empresas les ofrezcan productos y soluciones en tiempo real”.

L'Oreal es una de las compañías que busca sumar consumidores en el mundo digital. En agosto lanzó la línea de cuidado capilar Fructis, elaborada con ingredientes naturales. "Buscamos conquistar a los consumidores jóvenes. Para hacerlo trabajamos en el tema de la sustentabilidad y en lo digital", dice Marcelo Zimet, CEO de la compañía.

A nivel local, el objetivo de la compañía es ser la marca líder en el mercado de belleza, un segmento que hoy está liderado por Unilever y P&G. Esperan lograr ese liderazgo apostando fuerte al mercado digital. "Belleza es la mayor categoría de crecimiento en e-commerce. Para crecer en este segmento L'Oreal tiene tiendas oficiales en Mercadolibre.